سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3- يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال كان المنتج سليم ولا يوجد خطأ من المتجر، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج مجانًا.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مُصنّعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المطلوبة.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو مؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.

3- يتحمّل المستهلك تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج سليم وغير مستخدم، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك أو استرجاع المبلغ كاملًا.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مُصنّعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المطلوبة.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو مؤلفات.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

تكلفة الإرجاع: يتحمّل العميل تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج سليم ولا يوجد خطأ من المتجر.

طريقة الإرجاع: يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن إلى عنوان المتجر الموضح في صفحة التواصل.

مدة معالجة الإرجاع: تتم معالجة طلب الإرجاع خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.